סרגל ההישגים המאוזן (BSC)

תיאור מורחב

מחבר בין מדדים פיננסיים, לקוח, תהליכים פנימיים ולמידה/צמיחה.

היבטים ארגוניים

מקור אקדמי והפניות

Kaplan & Norton (1992) - 'The Balanced Scorecard', Harvard Business Review